一(yī)、尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的(de)産品與服務，做(zuò)客戶們永遠(yuǎn)的(de)夥伴。≤∏βα這(zhè)是(shì)我們一(yī)直堅持和(hé)倡導€✘的(de)服務理(lǐ)念。
每走一(yī)步，首先想到(dào)的(de)÷β是(shì)顧客在企業(yè)由賣方市(shì)場(chǎng)"β轉變為(wèi)買方市(shì)場(chǎng)♣÷↔後，消費(fèi)者的(de)消費(fèi)觀念産生(s∏÷δhēng)了(le)變化(huà)。面對(duì)衆多(duō) 的(de)商品（或服務），消費(fèi)者更樂(yuè)于接受€✘∏質量好(hǎo)的(de)商品（或服務）。這(z∞≥hè)裡(lǐ)的(de)質量不(bù)僅僅指産品✘'的(de)內(nèi)在質量，還(hái)✔ 包括産品的(de)包裝質量、服務質量等一(yī)系列因素。因此≥©♣須多(duō)方面地(dì)、較大(dà)限度地(dì)滿足§$™♥消費(fèi)者的(de)需求。
應站(zhàn)在顧客（或消費(fèi)者）的(de)立場(chǎ±✔≥πng)，而不(bù)是(shì)站(zhàn)在公司的÷φ♣(de)立場(chǎng)上(shàng)去(qù)研究、設計(jì)和¶∏∞(hé)改進服務，完善服務系統，加強售前、售中、售後₽✔×服務，對(duì)顧客在使用(yòng)商品中出現(xiàn)γ÷ασ的(de)各種問(wèn)題及時(shí★)幫助解決，使顧客感到(dào)方便。高(g∞↓&≥āo)度重視(shì)顧客意見(jiàn)，讓客§γγ¶戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的(de)意見(jiàn)作(z≤¥uò)為(wèi)使顧客滿意的(de)重要(yào&∏∑)一(yī)環，千方百計(jì)留住已有(yǒu)顧客。建立一 ↕(yī)切以顧客為(wèi)主的(de)機(©∞jī)制(zhì)。其中各個(gè)機(jī)構的(de)設立、服♠♦務流程的(de)變革等等，都(dōu)要(yào)以顧客需求為(w←→♠∞èi)主，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快(kuài)速反應機(γγjī)制(zhì)。
二、顧客永遠(yuǎn)是(shì)對(duì)的(de)
1、顧客是(shì)商品的(de)購(gòu)買者，不(bù) •是(shì)麻煩制(zhì)造者；
2，顧客了(le)解自(zì)己的(de)需求、愛(ài)好(hǎo)✘αβ≤，這(zhè)恰恰是(shì)企業(yè)需要(yào)搜集的♣✔÷(de)信息；
3，由于顧客有(yǒu)“一(yī)緻性”，αλ¶同一(yī)顧客争吵就(jiù)是(shì)同所有(yǒu)顧客争吵。
三、顧客滿意三要(yào)素
商品滿意：指顧客對(duì)商品品質的(de)滿意。
服務滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售後服務的> (de)一(yī)種肯定态度。無論商品多(duō)麽Ω≤£®完善，價錢(qián)多(duō)麽合理(lǐ)，當它見(jiàn)諸于市(s☆'✘ hì)場(chǎng)時(shí)，都(☆ dōu)須依賴服務。“售後服務制(zhì)造長(cháng)久顧客”。
企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公衆對(du↕§→ì)企業(yè)綜合實力和(hé)總體(tǐ)印象>±的(de)肯定評價。
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